La privacidad es importante por muchas razones. La privacidad nos da tranquilidad. Proporciona un respiro para la experimentación y los inevitables errores que son necesarios para el aprendizaje. Permite la intimidad y la espontaneidad. Muchos creen que el derecho a la privacidad es algo que debería garantizarse a todas las personas, ya que la privacidad se considera a menudo como la piedra angular de una vida plena.

Sin embargo, el amanecer de la era de la información ha reavivado los debates sobre la privacidad y el uso de los datos personales. Las empresas de todo el mundo utilizan las infraestructuras digitales para recopilar cantidades masivas de datos sobre sus usuarios. Algunos esfuerzos de recopilación de datos se consideran maliciosos, mientras que otros son mutuamente beneficiosos. En cualquier caso, la recopilación de datos que ha sido posible gracias a el Internet y a las herramientas de software ha hecho que los consumidores sientan que carecen de su nivel previo de privacidad. De hecho, de acuerdo con el informe sobre el papel de la confianza, el 90% de los adultos estadounidenses sienten que han perdido el control de sus datos en los últimos años.

Las empresas que protegen la privacidad de los clientes son cada vez más atractivas. De hecho, en marzo de 2019, Mark Zuckerberg anunció que empezaría a trabajar hacia un Facebook "centrado en la privacidad" - un salto lejos del actual modelo de negocio de la compañía. 

Además, no sólo ha habido un cambio hacia la privacidad a nivel corporativo, sino que también ha habido un impulso para las regulaciones de privacidad pública. Ciudades como San Francisco han prohibido el uso del reconocimiento facial por parte de los organismos del gobierno municipal, y regiones de la Unión Europea crearon el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). La GDPR ha creado varias restricciones a la recopilación de datos en línea, entre las que se incluye informar plenamente y recibir el consentimiento informativo de los usuarios cuyos datos se están recopilando. Si bien leyes como la GDPR tienen las ideas subyacentes correctas, sin embargo, están evolucionando rápidamente para servir mejor al interés público sin inhibir la innovación del sector privado. 

Data privacy

Entonces, ¿cómo navegan las empresas en crecimiento por este nuevo panorama de la privacidad? En primer lugar, las empresas deben comprender y cumplir las normas de privacidad en línea en todas las jurisdicciones en las que operan. Además, en los últimos años, los clientes se han visto cada vez más atraídos por empresas que respetan su privacidad y sus datos. Al recorrer este camino, una empresa podría implementar herramientas avanzadas de privacidad y ciberseguridad en línea que mantengan segura la información de los usuarios. 

Pero no se puede negar que la recopilación de datos puede ser beneficiosa para las empresas al comprender su base de clientes. Pero la recopilación de datos y el respeto de la privacidad no son necesariamente mutuamente excluyentes. De hecho, el hecho de recibir el consentimiento de los usuarios puede permitir a las empresas una ventana muy necesaria para conocer los perfiles y las preferencias de los consumidores. Según Forbes, el 80% de los clientes están dispuestos a compartir información con marcas en las que confían y el 80% está dispuesto a compartir información personal a cambio de algún beneficio como puntos de recompensa. Así que la clave es mantener los datos de los usuarios seguros mientras se construye la confianza con los clientes. Su privacidad será respetada, y pueden, de hecho, compartir información voluntariamente para ayudar a la empresa a mejorar sus productos y servicios.