Muchas empresas están tratando de impulsar las ventas y simplificar la interacción de sus clientes con la ayuda de los chatbots. Aunque es una propuesta compleja, puede ser una herramienta muy útil.

¿Qué es un Chatbot y por qué es tan importante?

Un Chatbot es un ejemplo de un software de inteligencia artificial (IA) que se encarga de la conversación a través de un chat de varias maneras (por ejemplo, sitios web, aplicaciones, aplicaciones de mensajería o a través del teléfono) Al mismo tiempo, puede implicar una gran variedad de obligaciones que hacen que una tarea de "enseñanza" sea desalentadora y desalentadora. 

Enfrentando los desafíos

La gama de preguntas que los clientes pueden plantear en el chat "pregúntame lo que sea" es enorme, y el proceso del lenguaje natural está lejos de ser perfecto y definitivamente no es la solución ya preparada. Por lo tanto, conscientes de estos problemas, las empresas tratan de estrechar el enfoque y hacer más fácil un proyecto para que haya un menor índice de error. En otras palabras, hacerlo más para las relaciones públicas y la interacción, que para las ganancias operativas del negocio. 


Sin embargo, están surgiendo otros chatbots más impresionantes, especialmente en el sector minorista, que guían a los clientes hacia una compra mientras el personal de soporte está sin trabajo. Por supuesto, no cubre todo; como las máquinas no son tan buenas en las conversaciones, la empatía y la creatividad como lo son los humanos, pero definitivamente es algo que vale la pena incluir debido a los resultados beneficiosos que los chatbots pueden proporcionar, tales como: respuesta inmediata, servicio 24 horas al día, 7 días a la semana (que son limitaciones del lado humano).

Lidl's Winebot Margot, por ejemplo, navega a través de los clientes para hacer una buena compra de vino, proporcionando información relevante y útil acerca de: qué vino comprar, consejos sobre con qué alimentos debería acompañarlo, e incluso aprender acerca de cómo se hace el vino junto con el cuestionario interactivo para fomentar un mayor compromiso y establecer asociaciones de marcas positivas.

Sería un error decir que chatbot está evolucionando y que su evolución se completará en 2020. Chatbot evolucionó en 2018 y sigue mejorando. El 80% de las empresas están planeando implementar chatbots y alrededor del 85% de todas las interacciones con los clientes se manejarán sin un agente humano para el año 2020. 

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También cabe destacar el desarrollo de la experiencia personalizada del cliente. Los Chatbots no están muy por detrás de los humanos en ese sentido. El avance de la IA hoy en día ha hecho que los chatbots sean más parecidos a los humanos que nunca. Por ejemplo, los robots chinos de WeChat pueden programar diferentes citas, llamar a un taxi, enviar dinero a personas, etc.

¿Así que los robots están reemplazando a la gente?

Sí y no. Es decir, la tecnología está siendo utilizada para reemplazar algunas de las tareas automáticas que los humanos siempre han manejado, como el envío de órdenes a los editores y el tratamiento de las etiquetas de los anuncios, pero aún así son necesarias para mejorar las campañas y organizar las estrategias. Por lo tanto, probablemente significará que hay menos compradores de anuncios en el mundo, sin embargo, también podría permitir a ambos vendedores gastar más de su tiempo planificando y creando campañas sofisticadas y personalizadas en lugar de tener que lidiar con un trabajo tedioso.

En conclusión, estando en un espacio competitivo, la mejor acción es captar la atención de los clientes creando soluciones a sus problemas. Por lo tanto, tener los datos correctos llevaría a la facilidad de la búsqueda de tendencias de marketing. Con los chatbots, es más visible y más claro hacia dónde se dirigen las cosas. Aunque la noción de IA se está desarrollando rápidamente, es difícil confiar plenamente en las máquinas, por eso las máquinas no pueden reemplazar completamente a todos los médicos, artistas o autores. Pero lo que podemos ver es que para la IA y los chatbots el futuro viene de una forma u otra y los mejores chatbots aún no han sido creados.