Muchas empresas utilizan las páginas de redes sociales de diferentes maneras dependiendo de su objetivo. Algunas empresas usan estas páginas para mostrar su aprecio por los clientes. Algunas construyen comunidades en línea con acceso restringido para clientes leales. Algunas empresas sólo utilizan las redes sociales para crear conciencia de marca y mantener sus productos en la mente de los clientes. También hay comerciantes que han ido más allá. En lugar de estar en las redes sociales, están adoptando las últimas herramientas en línea y vendiendo en las redes sociales, convirtiendo a sus seguidores en clientes de pago en sus plataformas favoritas.

¿Por qué sería una buena idea usar el Social commerce?

El social commerce es una forma de comercio electrónico que implica el uso de plataformas de redes sociales para ayudar a promover y vender bienes y servicios.

El tiempo diario dedicado a las redes sociales para las personas de 16 a 24 años es de 3 horas, mientras que las personas de 25 a 34 años pasan 2,37 horas. A partir de estos datos podemos ver que los individuos están pasando cantidades significativas de tiempo en las redes.  

Los principales sitios de redes sociales no van a hacer grandes cambios en un futuro próximo. De hecho, incluso están implementando nuevas características todos los días para que los usuarios vuelvan por más. (por ejemplo, el algoritmo críptico de Facebook, lo que significa que en lugar de inundar la cuenta del cliente con cada entrada de cada página y amigo suscrito, Facebook trata de mostrar principalmente las entradas de las páginas y las personas con las que la persona interactúa más).

Además, Instagram ha pasado de ser una plataforma básica para compartir fotos a un gigante de los medios digitales. Ahora alberga varios formatos de contenido, anuncios, análisis, videos en vivo, historias, IGTV, etc. Además, esta expansión puede ser útil para todo tipo de negocios ya que se reveló que cerca de 1 de cada 3 usuarios de redes sociales están buscando un nuevo producto para comprar. Unos pocos clicks y tu paquete está en tu puerta.

E comerce

¿Pero por qué la gente usa las redes sociales para eso, cuando podrían comprar a través de Amazon, eBay o directamente desde el sitio web de una marca?

Mirando el tiempo que la gente pasa en las redes sociales, no es sorprendente que prefieran quedarse allí en vez de ser redirigidos a otro sitio web. Después de todo, ¿quién pasaría 2-3 horas diarias en Amazon?

Para las empresas, las redes sociales también juegan un papel beneficioso. En lugar de construir un sitio web y conducir nuevo tráfico a él, las empresas pueden concentrarse más en las redes, donde sus clientes ya están pasando mucho tiempo.

"Anunciarse en las redes sociales es como tener un cartel en Times Square a una fracción del costo."

Las redes sí funcionan. En 2019 los clientes encontraron más marcas a través de las plataformas de medios que la TV, los periódicos y los blogs combinados.

Considerando todo, las audiencias de las redes sociales son masivas y ricas. El total de usuarios en Facebook es aproximadamente del tamaño de cuatro Uniones Europeas. Las herramientas de comercio electrónico ayudan a las marcas a dirigirse a las personas relevantes, rastreando los datos de los clientes, mirando a los potenciales, midiendo sus intereses, intenciones o ubicaciones geográficas, y captando su atención. Las herramientas de venta de las redes sociales no sólo son buenas para las empresas, sino que también facilitan los procesos de compra de los clientes, haciendo que su experiencia sea más conveniente y clara.